お客様の「正直不安…」から始まったHP作り
住宅型有料老人ホームよかぜ様のHPを作らせて頂きました。今回は施設の運営管理をしている田畑様にお話をお伺いさせて頂きました。太陽が燦々と差し込む南向きの施設で、入居者様一人一人が輝いており素晴らしい施設でした。この度は一緒にお仕事をさせて頂きありがとうございました。
-動画やHPを作ろうと思ったきっかけはなんですか？
田畑様：ある日入居者のご友人から「新しく入居したいんだけど…正直HPも古いしちょっと不安」って言われちゃったのよ〜！とお電話を頂きました。私の正直な感想は、「何が不安なんだろう？」でした。スタッフ一同、「安心・安全・信頼を第一に」をモットーに働いていたので「不安」と言う言葉にピンときませんでした。
ですが客観的に見た時に、私たちが現場でいくら頑張っていても、信念を持っていても、入居を希望している方に我々の頑張りや信念・安心を伝えることができなければ意味がないと思いHPについて考え始めました。
-最初はお金だけ取られるのではと、不安で怖くて仕方なかった
田畑様：HP制作会社を調べ始めたのですが、値段はピンキリだし、どこの会社もいいこと書いてあるし、どこの会社に頼んだらいいのか見当もつきませんでした。そんな時この事業を始めた時に手伝ってくれた50年来の友人に「一回ルミライズに相談してみたら？清水さんなら無理に営業してこないし話だけでも聞いてみたら？」と紹介してもらったのがきっかけです。ですが、スムーズに事が運んだ訳ではありません。値段も安くないし営業されるのが嫌だったので、悩んだ末、友人に「営業はしないで！」と念押ししてもらいお会いする日程を決めました。
清水：あの時ご友人のSさんに「絶対営業しないでね！」と３回くらい念押しされて、「気分を害したく無いけど色々伺って提案はした方が良いよな。でもそれすらも嫌なのかな。でも…」と相当考えました（笑）
様：すみません（笑）本当に怖かったんです。自分が知らないことなので、何が正しいのかの判断もつきませんし。勇気を振り絞って清水さんに会って良かったです。０から色々と教えて貰うことができました。他のところに頼んでいたら目的に合ったHPが作れていなかったかもしれません。
清水：そう言って貰えて何よりです。きちんと目的を定めて、目的合ったものを作らないと、せっかく作っても効果が見込めないですからね。
-HPの反響はどうですか？
田畑様：入居希望の方や見学希望の方が非常に増えました。入居されたい方の娘さんや息子さんがHPを見てお問い合わせやお電話をくださいます。また、HPを作ったあと広告にもチャレンジしたことで遠方の方から問い合わせが来るようになり驚きを隠せません。遠方の方からお問い合わせが来ても対応できないので若い方達と一緒に広告の出し方を勉強中です（笑）HPを作った事で今後の課題も明確になってきました！
清水： 課題が明確になると、今後やるべきことが明確になってきますね。良い報告を受けられて良かったです。今後ともよろしくお願いします。
最後にルミライズに対しての印象はいかがでしたでしょうか？
田畑様：連絡も早く、今はどう言った状況なのか、何を進めているのかの報連相をきちんとしてくれる立派な会社さんです。連絡に関しては、むしろ私のが疎かになってしまったことが多かったので失礼いたしました。何もわからなくても、０から教えてくれて、こちらに分かるように進めてくれます。今回は本当にありがとうございました。これからもよろしくお願い致します。